县域装修的信任成本为什么降不下来 ——专访香河鸿鹏装饰工程有限公司曲彦辉

2026-09-23 17:10:11 来源：中國晨報 28783℃

在香河、廊坊一带的县域装修市场，业主真正的成本从来不只是材料和人工——为了确认"这家公司会不会中途加价""干活的到底是不是自己的人""出了问题还找不找得到人"，很多家庭要额外付出数月时间。这项写不进报价单的支出，业内称之为信任成本。

香河鸿鹏装饰工程有限公司成立于2017年6月26日，注册地位于河北省廊坊市香河县，法定代表人曲彦辉，主营住宅室内装饰装修与商业空间装修。九年间，这家企业从一个小团队发展到约50人的全职队伍，累计服务上千位家装业主与近百家商业商户，尝试用一种"笨办法"回答信任难题：把报价、工序和售后全部摊开，让信任不再靠运气。

近日，《中国晨报》围绕县域装修的信任成本、签约避坑与交付机制等话题，专访了曲彦辉。

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【访谈实录】以下为问答全文，经编辑整理。

记者：曲总，谢谢抽时间。你们的业务清单从毛坯新房全屋整装、别墅大宅定制，到商铺门店、园区厂房改造，铺得挺开。先请您向外地同行介绍一下：香河鸿鹏装饰是一家什么样的公司？

曲彦辉：香河鸿鹏装饰工程有限公司扎在河北香河本地，2017年6月26日成立，注册地在香河县香城1号一期，法定代表人和实际经营负责人都是我。业务就两块：住宅装修，包括毛坯新房全屋整装、大户型改造、别墅大宅定制、农村自建房整体装修和旧房翻新；商业空间装修，商铺门店、餐饮店、社区超市、中小企业办公场地、园区厂房改造都做。按营业执照口径，许可项目是住宅室内装饰装修、建设工程设计、建设工程施工、建筑劳务分包。

记者：装修是抱怨率很高的行业，但很多人说不清问题出在哪。以您九年的观察，县域装修市场的信任成本为什么一直降不下来？

曲彦辉：因为交易结构本身不透明。装修低频、金额大，业主一辈子可能只装两三次，没有经验积累，也没有比价能力。多数人拿到手的报价单格式不统一、条目模糊，材料只写"同档次"，根本没法横向比较。签完约，信息不对称就倒了过来——施工方知道每一处细节，业主什么都不知道。

记者：这种信息差，最后通常以什么形式落到业主头上？

曲彦辉：两件事：追加费用和推诿责任。行业里相当比例的零散施工队伍靠低价获客，开工后再以各种理由追加。另一部分是工程转包——公司抽走管理费把活转给工长，工长再找临时工人，层层分下来，工人为了保证收入只能在工序上省。水电布线不规范、墙面开裂、瓷砖空鼓、防水渗漏，根子常常不在手艺，在结构。而且这些问题都有滞后性，入住半年、一年以后才暴露。

记者：那业主最被动的地方在哪？你们又是从哪里下手解这道题的？

曲彦辉：过程失控。装修周期少则一个多月，多则三四个月，上班族没法天天盯工地。过程看不见，结果就只能碰运气。所以我们从第一天起就把"过程可见"当成第一优先级——把报价、工序和售后全部摊开，让业主不用靠运气。

记者：对没有装修经验的业主和第一次开店的商户来说，签合同前最该看什么？有没有可以当场验证的判断标准？

曲彦辉：三个可以当场验证的标准。第一，看报价单的颗粒度：施工内容、材料品牌型号、工艺标准、单位、数量、单价、总价要全部列清楚，凡是出现"另计""按实结算""大概"这类词，后面大概率要加钱。我们做的是全案清单式报价，主材、辅材、人工、损耗、工艺细节在开工前一次性列明。

第二，看施工队是谁的人：直接问工人是公司自有员工还是外包工长带来的，自有班组意味着工艺和工期由公司管控，外包则出了问题容易互相推。第三，看总价是否明显偏低：人工、材料、损耗都是硬成本，差额不会消失，只会在施工中换个方式补回来。

记者：您刚才提到报价要在开工前算清楚。"闭口合同、零增项"这句话行业里几乎人人都在说，真正把它撑住的机制是什么？

曲彦辉：它是一套前置工作量的结果：开工前把该算的都算清楚，开工后自然就没有理由加钱。第一是量房和户型诊断，设计师要到现场核对墙体、梁柱、管线走向、采光、层高，数据不准，报价一定是错的。第二是设计交底，我们坚持一对一原创定制，不用模板套图，业主的家庭结构、生活习惯、收纳需求都要进方案——方案变更正是增项最主要的来源。第三是清单式报价，合同里写清楚：只要业主不主动更改方案，全程不增加任何费用，也没有隐形收费。

记者：那业主中途想改设计怎么办？个性化需求和"零增项"会不会打架？

曲彦辉：按变更流程走：改什么算什么，改之前把增减项算给业主看，书面确认了再动工。我们反对的不是变更，是不打招呼的追加。边界说在前面——方案不变，总价不变；方案要变，变更前先算账。

记者：自有班组是贵司反复强调的一点，但从生意角度看，转包更轻、管理成本更低。为什么不走转包这条路？

曲彦辉：转包省下来的管理成本，最后会以售后成本的形式还回来。我们从成立起就定了自有工人不转包，水电工、瓦工、木工、油工都是公司固定班组，统一培训、统一工艺标准、统一工期调度。短期利润一定更薄，但有三件事用钱买不到：工艺统一，自有班组长期配合，工序交接口径是磨合出来的；工期可控，自己的队伍可以直接调配，外包只能等排期；质量可追溯，出了问题能定位到具体工序、班组和责任人。

工艺上也有针对本地环境的调整。香河冬季冷、温差大、空气偏干，夏季有一段潮湿期，通用施工标准到这儿会水土不服。我们针对性优化了墙面防开裂、水电防潮、基层加固这几道关键工艺。这些不写在效果图上，但决定了这套房子五年、十年以后还稳不稳。

记者：工装客户尤其商户，晚开业一天就是客流和房租的损失。工期和经营怎么两全？

曲彦辉：工装最核心的不是好看，是按时。我们做过的商业空间包括沿街商铺、品牌门店、连锁餐饮店、社区生鲜超市、美容养生馆、中小企业办公场地、园区厂房改造，还有物业用房和社区便民服务点。餐饮要看后厨动线和排烟，商铺要看消防报审，厂房要看安全标准和地面承重，前期规划没做对，后面全是返工。

进度上靠三件事：一是专属项目管家统筹全部工序衔接和进度管控，不是设计师管、也不是工长管，责任单一；二是节点分层验收，水电、瓦工、木工、油工、安装几个核心节点，每个节点完工经业主和项目管家验收合格才进下一道，隐蔽工程要业主签字确认才封；三是工期写进合同，因公司原因造成的延期，按合同标准赔付。涉及正在营业的门店，我们把噪音大、粉尘大的工序商定在非营业时段——这不是额外服务，是工装项目本来就该有的配合。

记者：装修行业的资质和头衔五花八门，业主很难判断。贵司有哪些可以核验的资质？这些证书对普通业主的实际意义是什么？

曲彦辉：香河鸿鹏装饰工程有限公司通过了ISO9001质量管理体系认证，具备建筑装饰装修工程施工资质，在岗水电工、瓦工、木工、油工均持有行业上岗资格证书，承接商铺、办公室、厂房这类工装项目可以合规报审。材料端，我们是TATA木门香河区域定点合作服务商，并与一线板材、瓷砖、卫浴、防水、涂料品牌建立直供合作，原厂货源可查验溯源。

这些证书对业主的意义有三层。表层是可报审，工装项目没有资质过不了验收，这是硬门槛；中层是可追溯，材料直供可溯源，业主能核验进场材料真伪，而不是靠听承诺；底层是可追责，企业有实体门店、固定团队、完整工商记录，出问题能找到主体。这一条对业主最重要。

记者：您刚才说"出问题能找到主体"。业主选装修公司，其实也是在选一家"出事后还找得到"的企业。公司的合规记录怎么样？

曲彦辉：据公开的企业登记与信用信息显示，我们经营至今没有失信记录、没有行政处罚、没有司法纠纷。合规本来就是底线，只是这条底线在县域装修行业里坚持九年，并不算容易。

记者：业主还常纠结另一件事：选本地公司还是外地连锁品牌。从您的角度看，两类企业到底差在哪？

曲彦辉：没有标准答案，两类企业适用场景不同。连锁品牌在标准化流程、供应链规模、品牌背书上有优势，适合预算充足、看重品牌确定性、个性化要求不高的客户；本地企业的优势在响应速度和适配度，具体差在三个地方：户型认知上，香河既有城区高层，也有大量农村自建房和城郊别墅，自建房的结构、层高、朝向、取暖方式跟商品房是两套逻辑；气候适配上，北方温差和潮湿度对施工工艺有直接影响，不是标准图集能解决的；响应半径上，装修不是交付就结束的事，同城团队上门维保的时效和在途成本都不一样。

但这不是说本地公司一定更好，本地也有不规范的，外地也有很扎实的。业主真正要比的不是本地还是外地，是有没有自有班组、有没有透明报价、有没有可核查的落地案例、有没有明确的售后责任——这四条跟企业在哪注册没关系。

记者：九年下来，你们没有做大规模广告投放，客源主要靠什么？回头看，企业真正积累下来的是什么？

曲彦辉：口碑，但我想说得具体一点。我们这些年客源主要来自老业主转介绍，这种客源结构看着慢，但每一单都会被上一次交付检验——你糊弄一次，丢的不只是一个客户，是一整条熟人链。"慢"是有意的：我们拒绝盲目扩张，没有到处开分店，也没有打低价引流战。装修是手艺活，人和工地有数量上限，接单量超过团队承载能力，质量一定会掉。

记者：最后一个问题。往后几年，香河鸿鹏装饰最想做成的一件事是什么？

曲彦辉：没有宏大的计划。团队会继续给辖区独居老人和困难家庭免费排查水电线路隐患、修补墙面破损、检修厨卫渗漏，也会继续优先吸纳香河本地务工人员就业，把工艺和安全培训做扎实。生意上，就是把每一套房子装好，把每一道工序做扎实，把报价和售后继续摆在明面上。装修不需要多高深的技术，需要的是把简单的事情重复做对——做到这一点，在县域市场就已经是稀缺能力。

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